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Account deletion & data retention (Hejmeno – Hejmeno Health GmbH)

Last updated: {{15.09.2025}

This page explains how to request account deletion for the app Hejmeno by Hejmeno Health GmbH, what data will be deleted, what may be retained, and for how long.

How to delete your account

Option A – In the app (recommended)

  1. Open Hejmeno

  2. Go to Profile → Settings → Account → Delete account

  3. Confirm deletion

Option B – By email
If you can’t access the app, email us at info@hejmeno.com with the subject “Account Deletion – Hejmeno”from the email address linked to your account.
Include: your name and account email

We will confirm your request and start deletion without undue delay.

What we delete

When your account is deleted, we delete or irreversibly anonymize the following data:

  • Account & profile data (name, email, year of birth, country)

  • App content you added (e.g., notes, journal entries, symptom logs, reminders)

  • Cloud backups/sync data linked to your account

  • Authentication tokens and sessions

What we may retain (and why)

We keep only what is necessary for limited purposes:​

  • Security & audit logs – retained up to 12 months to prevent fraud/abuse.

  • Backups – encrypted system backups roll off within 90 days; data in backups is not used for active processing and will be purged on the normal backup cycle.

  • Aggregated/anonymous analytics (e.g., crash statistics) that cannot identify you may be retained to improve the app.

Processing partners

We use reputable processors (e.g., hosting and crash reporting). After deletion, we instruct them to delete or anonymize your data, or we remove your identifiers so remaining telemetry is no longer attributable to you.

Timeline

  • Account deactivation: immediate after confirmation

  • Deletion from active systems: within 30 days

  • Backup purge: within 90 days via regular rotation

No account?

If you never created an account, we cannot identify you on our servers. Data stored only on your device can be removed by uninstalling the app. You can still email us if you have questions.

Your rights (GDPR)

You may request access, correction, deletion, restriction, or portability of your personal data, and object to processing. Contact info@hejmeno.com or write to:
Hejmeno Health GmbH, Am Aukopf 4, 69118 Heidelberg, Germany.
Our Privacy Policy: https://hejmeno.com/datenschutz 

Konto­löschung & Datenaufbewahrung (Hejmeno – Hejmeno Health GmbH)

Aktualisiert: 15.09.2025

Diese Seite erklärt, wie du die Löschung deines Kontos für Hejmeno beantragen kannst, welche Daten gelöscht werden, welche ggf. aufbewahrt werden und für welchen Zeitraum.

Konto löschen

Option A – In der App (empfohlen)

  1. Hejmeno öffnen

  2. Profil → Einstellungen → Konto → Konto löschen

  3. Löschung bestätigen

Option B – Per E-Mail
Wenn du keinen App-Zugang hast, sende eine E-Mail an privacy@hejmeno.com mit dem Betreff „Account Deletion – Hejmeno“ von der mit deinem Konto verknüpften Adresse.
Bitte angeben: Name und  Konto-E-Mail 

Wir bestätigen deinen Antrag und starten die Löschung unverzüglich.

Was wir löschen

  • Konto- und Profildaten (Name, E-Mail, Geburtsjahr, Land)

  • Von dir erstellte Inhalte (z. B. Notizen, Journal-Einträge, Symptomprotokolle, Erinnerungen)

  • Cloud-Backups/Synchronisationsdaten, die mit deinem Konto verknüpft sind

  • Anmeldetokens und Sitzungen

Was wir ggf. aufbewahren (und warum)

  • Gesetzliche/steuerliche Nachweise (z. B. Rechnungen/Belege bei Käufen) – Aufbewahrung für die gesetzlich vorgesehene Dauer (i. d. R. bis zu 10 Jahre).

  • Sicherheits- und Prüfprotokolle – bis zu 12 Monate zur Betrugs-/Missbrauchs­prävention.

  • Backups – verschlüsselte System-Backups werden innerhalb von 90 Tagen durch Rotationszyklen überschrieben; keine Nutzung für aktive Verarbeitung.

  • Aggregierte/anonymisierte Analysen (z. B. Crash-Statistiken), die keine Identifizierung zulassen, können zur Produktverbesserung bestehen bleiben.

Auftragsverarbeiter

Wir nutzen vertrauenswürdige Dienstleister (Hosting, Crash-Reporting etc.). Nach Löschung weisen wir sie an, deine Daten zu löschen/anonymisieren oder entfernen deine Kennungen, sodass verbleibende Telemetriedaten nicht mehr dir zugeordnet werden können.

Zeitrahmen

  • Deaktivierung: sofort nach Bestätigung

  • Löschung aus aktiven Systemen: innerhalb von 30 Tagen

  • Backup-Löschung: innerhalb von 90 Tagen durch reguläre Rotation

Kein Konto?

Wenn du nie ein Konto angelegt hast, können wir dich serverseitig nicht identifizieren. Nur lokal gespeicherte Daten entfernst du durch Deinstallation der App. Für Fragen kannst du uns jederzeit schreiben.

Deine Rechte (DSGVO)

Du kannst Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Datenübertragbarkeit verlangen und der Verarbeitung widersprechen. Kontakt: privacy@hejmeno.com oder
Hejmeno Health GmbH, Am Aukopf 4, 69118 Heidelberg, Deutschland.
Unsere Datenschutzerklärung: https://hejmeno.com/dstenschutz

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